2022年金融消費者投訴分析報告

2020年金融經濟消費(fei)需求者(zhe)投訴(su)信分享報告模板

22年(nian)(nian)(nian)，沭陽農商(shang)金融機構受案各(ge)產品(pin)線旅(lv)游(you)者者網(wang)絡投(tou)訴(su)133件，較(jiao)頭(tou)年(nian)(nian)(nian)同時期削減296件，驟降68.99%，辦結率(lv)100%。平均水平每服務網(wang)點月網(wang)絡投(tou)訴(su)量為0.24件，匿名舉報(bao)量較(jiao)20年(nian)(nian)(nian)同比呈清晰走低市場需(xu)求，重點情(qing)況以下：

一、按投(tou)拆銷(xiao)售業務(wu)手續分(fen)銷(xiao)渠(qu)道(dao)細分(fen)。從申訴的(de)(de)(de)業務(wu)處理平臺看，很多(duo)的(de)(de)(de)為營(ying)業時(shi)間現場(chang)報道(dao)申訴107件(jian)，占玩家舉(ju)報量的(de)(de)(de)80.45%；自助機(ji)具網絡投(tou)訴11件(jian)，占潛在(zai)客戶投(tou)拆量的(de)(de)(de)8.27%；中(zhong)、后服務(wu)的(de)(de)(de)渠(qu)道(dao)投(tou)訴信15件(jian)，占加盟商匿(ni)名舉(ju)報量的(de)(de)(de)11.28%。

二、按企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)匿(ni)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)渠(qu)(qu)道(dao)(dao)行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)等(deng)(deng)級分(fen)(fen)類(lei)(lei)(lei)的(de)(de)(de)(de)分(fen)(fen)類(lei)(lei)(lei)。從企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)匿(ni)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)渠(qu)(qu)道(dao)(dao)行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)等(deng)(deng)級分(fen)(fen)類(lei)(lei)(lei)看，住房貸款類(lei)(lei)(lei)渠(qu)(qu)道(dao)(dao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)匿(ni)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)47件，占(zhan)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)匿(ni)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)35.34%；信用社卡類(lei)(lei)(lei)渠(qu)(qu)道(dao)(dao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)匿(ni)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)27件，占(zhan)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)匿(ni)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)20.30%；民眾幣儲畜渠(qu)(qu)道(dao)(dao)引發的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)匿(ni)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)11件，占(zhan)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)匿(ni)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)8.27%；支(zhi)付款清算類(lei)(lei)(lei)渠(qu)(qu)道(dao)(dao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)匿(ni)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)5件，占(zhan)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)匿(ni)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)3.76%；前面(mian)渠(qu)(qu)道(dao)(dao)類(lei)(lei)(lei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)匿(ni)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)4件，占(zhan)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)匿(ni)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)3.01%；民眾幣治理(li)1件，占(zhan)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)匿(ni)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)0.75%；別的(de)(de)(de)(de)類(lei)(lei)(lei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)匿(ni)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)38件，占(zhan)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)匿(ni)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)28.57%。

三、按舉報愿意(yi)幾(ji)大(da)類。從雇(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)申(shen)(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)(su)(su)(su)(su)(su)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)要(yao)原因看，因提供(gong)售(shou)后(hou)功(gong)能(neng)作風難及提供(gong)售(shou)后(hou)功(gong)能(neng)線質量(liang)不(bu)高(gao)效激(ji)(ji)(ji)發(fa)的(de)(de)雇(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)申(shen)(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)(su)(su)(su)(su)(su)38件(jian)，占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)雇(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)雇(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)申(shen)(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)(su)(su)(su)(su)(su)量(liang)的(de)(de)28.57%；因管理控制系統(tong)(tong)體(ti)系、銷(xiao)售(shou)員規責與過程激(ji)(ji)(ji)發(fa)的(de)(de)雇(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)申(shen)(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)(su)(su)(su)(su)(su)34件(jian)，占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)雇(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)雇(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)申(shen)(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)(su)(su)(su)(su)(su)量(liang)的(de)(de)25.56%；因個(ge)人征(zheng)信(xin)、黑心借款追(zhui)債行為(wei)和(he)行為(wei)激(ji)(ji)(ji)發(fa)的(de)(de)雇(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)申(shen)(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)(su)(su)(su)(su)(su)29件(jian)，占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)雇(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)雇(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)申(shen)(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)(su)(su)(su)(su)(su)量(liang)的(de)(de)21.80%；因短(duan)信(xin)關聯交易(yi)激(ji)(ji)(ji)發(fa)的(de)(de)雇(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)申(shen)(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)(su)(su)(su)(su)(su)1件(jian)，占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)雇(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)雇(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)申(shen)(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)(su)(su)(su)(su)(su)量(liang)的(de)(de)0.75%；因價格調整收費(fei)標準激(ji)(ji)(ji)發(fa)的(de)(de)雇(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)申(shen)(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)(su)(su)(su)(su)(su)6件(jian)，占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)雇(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)雇(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)申(shen)(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)(su)(su)(su)(su)(su)量(liang)的(de)(de)4.51%；因財(cai)務公司提供(gong)售(shou)后(hou)功(gong)能(neng)生(sheng)活設(she)施、設(she)配、銷(xiao)售(shou)員控制系統(tong)(tong)激(ji)(ji)(ji)發(fa)的(de)(de)雇(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)申(shen)(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)(su)(su)(su)(su)(su)14件(jian)，占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)雇(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)雇(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)申(shen)(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)(su)(su)(su)(su)(su)量(liang)的(de)(de)10.53%；因食品(pin)金(jin)幣激(ji)(ji)(ji)發(fa)的(de)(de)雇(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)申(shen)(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)(su)(su)(su)(su)(su)2件(jian)，占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)雇(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)雇(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)申(shen)(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)(su)(su)(su)(su)(su)量(liang)的(de)(de)1.51%；因獨立自主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)選擇權激(ji)(ji)(ji)發(fa)的(de)(de)雇(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)申(shen)(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)(su)(su)(su)(su)(su)6件(jian)，占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)雇(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)雇(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)申(shen)(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)(su)(su)(su)(su)(su)量(liang)的(de)(de)4.51%；因刷卡求美者(zhe)短(duan)信(xin)衛生(sheng)激(ji)(ji)(ji)發(fa)的(de)(de)雇(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)申(shen)(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)(su)(su)(su)(su)(su)2件(jian)，占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)雇(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)雇(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)申(shen)(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)(su)(su)(su)(su)(su)量(liang)的(de)(de)1.51%；因合(he)同文本(ben)條文激(ji)(ji)(ji)發(fa)的(de)(de)雇(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)申(shen)(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)(su)(su)(su)(su)(su)1件(jian)，占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)雇(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)雇(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)申(shen)(shen)(shen)(shen)訴(su)(su)(su)(su)(su)(su)(su)量(liang)的(de)(de)0.75%。

合(he)理上面原(yuan)因(yin)探討，22年我行(xing)都可以強調對站點的(de)(de)(de)環境、文明、企業(ye)(ye)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)設(she)(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)、具體(ti)步驟等(deng)領域的(de)(de)(de)加(jia)強制(zhi)度建設(she)(she)(she)(she)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)，為加(jia)盟(meng)商(shang)具備(bei)(bei)(bei)愈發(fa)(fa)(fa)獨(du)特性(xing)化(hua)、人性(xing)化(hua)設(she)(she)(she)(she)計化(hua)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)設(she)(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)；實現進(jin)(jin)行(xing)一類型金融創新業(ye)(ye)務培訓(xun)工作課(ke)，頻(pin)頻(pin)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)員(yuan)工辭職(zhi)網(wang)絡綜合(he)能(neng)力；貫(guan)徹(che)把加(jia)盟(meng)商(shang)網(wang)絡網(wang)絡投述當作發(fa)(fa)(fa)展(zhan)我行(xing)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)設(she)(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)相應(ying)減(jian)少企業(ye)(ye)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)設(she)(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)具體(ti)步驟的(de)(de)(de)梯階，按月安排開幕(mu)網(wang)絡網(wang)絡投述案例庫探討會，進(jin)(jin)入(ru)探討網(wang)絡網(wang)絡投述的(de)(de)(de)問題(ti)、的(de)(de)(de)規律等(deng)，準確的(de)(de)(de)找出企業(ye)(ye)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)設(she)(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)常見問題(ti)及產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)設(she)(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)薄弱點，并即(ji)時用以改修，進(jin)(jin)一步發(fa)(fa)(fa)展(zhan)消(xiao)耗額(e)者完美度，保護措施金融創新消(xiao)耗額(e)者法定人身(shen)權利。